Hilfe
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellungen, Versand, Retouren und mehr.
Kategorie 1
Allgemein über JK Entertainment
Wie kann ich JK Entertainment erreichen?
Du kannst uns über unsere Kundensupport-App unter jkhelp.de kontaktieren. Alternativ erreichst du uns telefonisch in unseren Stores in Frankfurt (069 40 56 49 67) oder Darmstadt (06151 8607598).
Wie kann ich JK Entertainment Feedback geben?
Wir freuen uns über jedes Feedback! Kontaktiere uns einfach über jkhelp.de oder schreib uns direkt im Store an.
Kategorie 2
Lieferung & Versand
Kann ich mein Paket an eine DHL Packstation liefern lassen?
Ja, du kannst bei der Bestellung eine DHL Packstation als Lieferadresse angeben.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich über jkhelp.de, falls du deine Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchtest.
Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was kann ich tun?
Bitte kontaktiere uns über jkhelp.de mit deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns um die Nachverfolgung deines Pakets bei DHL.
Was kostet der Versand?
Brief: 3,00 € / DHL Paket: 4,95 € — ab einem Bestellwert von 50,00 € liefern wir versandkostenfrei. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 3–4 Werktage.
Kategorie 3
Bestellung
Kann ich meiner Bestellung noch etwas hinzufügen oder entfernen?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktiere uns über jkhelp.de — wir versuchen, die Änderung umzusetzen.
Wie muss ich bei einer Reklamation vorgehen?
Bitte kontaktiere uns über jkhelp.de mit Fotos des beschädigten Artikels und deiner Bestellnummer. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten PayPal, PayPal Express, Amazon Payments und Stripe als sichere und schnelle Zahlungsmöglichkeiten an.
Kategorie 4
Retouren & Rückerstattungen
Wie kann ich meine Ware zurückschicken?
Bitte kontaktiere uns über jkhelp.de, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Wir senden dir alle benötigten Informationen.
Kann ich einzelne Produkte aus meiner Bestellung zurückschicken?
Ja, du kannst auch einzelne Artikel aus einer Bestellung retournieren.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Retoure erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Support
Noch unbeantwortete Fragen?
Kontaktiere uns einfach über unsere Kundensupport-App oder besuche uns direkt in einem unserer Stores.